İnternet üzerinden vermiş olduğunuz ilanı ilk gördüğümde, 'Gizli Müşteri' sektörünün bizim ülkemizde de oluşması ve profesyonel olarak yapılması ihtimalinden dolayı çok sevinmiştim. Başvurumu yaptıktan sonra ise; tereddütlerim vardı... Bu işin kişileri, denetim adı altında sömürmek, ya da firmalarla müşteriyi karşı karşıya getirerek zor durumda bırakmak...vs. gibi iyi niyet ve profesyonellik çerçevesinde olmayabileceğine dair tereddütlerim vardı. Bana görevlerle ilgili gönderdiğiniz ilk mailde ise; içerik ve tarz bakımından son derece profesyonel olunduğunuza dair çok ciddi doneler vardı ve açıkcası biran önce bir projede yer almak için büyük bir heyecan duymaya başlamıştım. Eğitimim, üniversite hayatım boyunca yaptığım bir çok araştırmam ve beşeri sermayem doğrultusunda; denetimler için seçmiş olduğunuz kriterler, oldukça standart, objektif, gerekli ve yeterli kriterler idi. Bu da, yapmış olduğunuz işi ne denli ciddiye aldığınızı, sorumluluk duyduğunuzu ve sektörünüzde en iyiyi hedeflediğinizi açıkça ortaya koyuyordu. Denetim sonrası sizlere gönderdiğimiz raporların detaylı olarak tarafınızdan incelendiğini ve gerekirse bizlere dönüş yaparak teşekkürlerinizi ve yorumlarınızı iletmeniz, gizli müşterilere olan saygınızı ve verdiğiniz değeri göstermekteydi ki bu son derece ince ve önemli bir detaydı.
Çağımızda denetimin, feedback'in, bu geribildirimler sonucu revize edilmesi gereken konuların tespitinin ne derece önem arz ettiğini tüm dünya çok uzun zamandır farkında. Ülkemiz ise; bir çok sektör öncüsü firma ya da yurtdışında bizi temsil eden büyük firmalar da dahil, hala çok da farkında değiller. Kaldı ki kendi iç denetimlerini gerçekleştirdiklerini düşünen firmalar, maliyet, zaman, işgücü kaybı, kalite kaybı...vs. zararların farkına çok geç varmaktalar ve son çare olarak sizin firmanız gibi denetim ve danışmanlık firmalarına başvurmaktalar. Oysaki siz son değil ilk çare olmayı çoktan hak ediyorsunuz. Bu konuda firmalara ışık tutmanız ve öncü olmanızda şirketinizdeki tüm çalışanların ayrı ayrı katkılarının olduğuna eminim. Ben de böyle doğru bir örnekle, denetim tecrübeme başlamış olmaktan dolayı kendimi son derece şanslı hissediyorum.
Emekleriniz ve titiz çalışmalarınızdan dolayı sizlere teşekkürlerimi iletiyorum, ...
En kısa zamanda, yeni projelerde görüşmek dileğiyle....
Sibel 30 Ekonomist
